Wir verstehen das – manchmal laufen die Dinge nicht wie geplant. Wenn Sie etwas zurückgeben müssen, haben wir den Prozess so einfach wie möglich gestaltet. Hier ist, was Sie über Rücksendungen bei SuperSprings International wissen müssen:
Starte eine Retoure für Standardbestellungen innerhalb des Rückgabezeitfensters.
Für Rücksendungen von Händlern oder Großhandelskäufer mit einer RMA.
Starten Sie einen Garantieantrag für beschädigte oder fehlerhafte Artikel.
Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurücksenden. Keine Rücknahmegebühren, kein Ärger. Haben Sie es sich danach anders überlegt? Kein Problem – wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 90 Tage nach dem Lieferdatum, allerdings fällt eine Rücknahmegebühr in Höhe von 15% an.
Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 90 Tage nach der Zustellung Ihrer Bestellung. Danach können wir keine Artikel mehr zurücknehmen. Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Artikel in neuem, unbenutztem Zustand und mit allen Teilen sein. Wenn etwas fehlt oder Gebrauchsspuren aufweist, kann dies Ihre Rückgabe beeinträchtigen.
Der einfachste Weg, eine Rücksendung zu starten, ist über unser Online-Formular. Gehen Sie einfach auf unsere Kontaktseite und klicken Sie auf “Rücksendung starten”. Sie werden gebeten, einige kurze Angaben zu machen und ein Foto des Artikels hochzuladen – das hilft uns, die Bearbeitung zu beschleunigen.
Sie sind für die Rückversandkosten verantwortlich. Wir empfehlen die Nutzung eines Dienstes mit Sendungsverfolgung, damit Sie sicher sein können, dass es sicher bei uns ankommt.
Sobald wir Ihren Rücksendeantrag erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Ihnen mitteilen, ob er genehmigt wird. Wenn alles in Ordnung ist, senden wir Ihnen eine RMA-Nummer und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Nur zur Information: Wenn ein Paket ohne RMA-Nummer eintrifft, muss unser Versandteam es möglicherweise ablehnen.
Wenn Ihre Rücksendung eintrifft, wird unser Team sie prüfen, um sicherzustellen, dass sie unseren Rückgabestandards entspricht. Wenn dies der Fall ist, werden wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen, die Sie verwendet haben. Wenn etwas nicht stimmt oder fehlt, kann dies den Prozess verlangsamen – und zu einer reduzierten Gutschrift oder zur vollständigen Stornierung des RMA führen.
Wenn Sie Ihr Produkt bei einem unserer Händler oder auf einer anderen Website abgeholt haben, müssen Sie sich direkt an diesen wenden. Deren Rückgabebedingungen können von unseren abweichen.
Garantieartikel für defekte oder beschädigte Produkte sind Teil unserer lebenslangen Garantie. Bitte wählen Sie auf unserer Rückgabeseite die Option zur Einleitung eines Garantieanspruchs.
Wir geben Ihre Rückgabefrist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und auf dem Lieferschein an, damit Sie immer wissen, wie viel Zeit Sie haben. Sie sieht so aus:
“Keine Sorge! Rücksendungen sind bis zum [Datum hier einfügen] möglich. Alle Teile müssen enthalten sein – bei fehlenden Teilen kann eine Gebühr in Höhe von 15% anfallen. Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter support@superspringsint.com.”
Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@superspringsint.com und wir kümmern uns um Sie.
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